Notre Philosophie de Service
Nous comprenons que choisir le bon outil, qu’il s’agisse d’une machine stationnaire, d’accessoires pour véhicule électrique ou d’ampoules LED E27, est crucial pour votre projet. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous nous engageons à faciliter son retour ou son échange, en appliquant les mêmes standards de professionnalisme que ceux que nous exigeons de notre catalogue.
Période de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Condition des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et protections. Les emballages doivent être intacts.
Processus de Retour ou d’Échange en 4 Étapes
Contactez Notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, contactez-nous à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires. Notre équipe, spécialisée dans les produits d’atelier & chantier comme dans les accessoires de pompe, vous répondra sous 48 heures ouvrables pour valider votre demande et vous fournir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
Préparez Votre Colis
Une fois votre RMA reçu, emballez soigneusement l’article avec tous ses éléments d’origine. Incluez impérativement la copie du bon de livraison ou de la facture, ainsi que le numéro RMA bien visible sur l’emballage extérieur. Assurez-vous que l’emballage est suffisamment robuste pour protéger l’article, qu’il s’agisse d’un outil délicat ou d’un coffret de recharge pour véhicule électrique.
Expédiez le Colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant un service de transport avec suivi et assurance (recommandé) :
Outil Atelier Magasin – Service Retours
[Adresse de retour à confirmer par email après obtention du RMA]
FRANCE
Note : Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux). Le remboursement de ces frais sera alors effectué avec votre remboursement principal.
Traitement et Conclusion
Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email.
- Pour un remboursement : Il sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation.
- Pour un échange : Le nouvel article sera expédié selon le mode de livraison standard (DHL/FedEx : 10-15 jours ou EMS gratuit : 15-25 jours) dès que disponible.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] pour une demande rapide et complète.
Remboursements : Délais et Méthodes
Une fois le retour approuvé, le remboursement est initié sous 5 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : Le crédit est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Délai d’affichage : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
- Frais initiaux : Seul le montant des articles est remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.
Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Conformément aux bonnes pratiques du commerce et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles de notre catalogue ne peuvent être repris, sauf s’ils sont défectueux à la réception. Cette liste est établie en cohérence avec notre gamme de produits :
- Produits d’éclairage spécifiques : Les ampoules (notamment les ampoules LED E27 et E14) qui ont été déballées ou dont l’emballage scellé d’origine est endommagé, pour des raisons de sécurité électrique et de garantie.
- Consommables et accessoires d’usage unique : Tous les articles des catégories « Accessoires & Consommables » et « Accessoires et consommables » dont le scellé d’origine a été rompu (ex : abrasifs, lames spécifiques, certains joints).
- Produits personnalisés ou coupés sur mesure : Tout article commandé selon des dimensions spécifiques ou personnalisé à votre demande.
- Logiciels, cartes mémoires ou produits numériques : Dont le code de licence a été révélé ou utilisé.
- Articles de la section « Barbecue & Four à Pizza » : Une fois utilisés, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Pour tout article défectueux dans ces catégories, contactez-nous immédiatement à la réception pour une solution (remplacement ou remboursement).
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect (par exemple, un accessoire de pompe ne correspondant pas à votre commande), contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous organiserons un enlèvement gratuit à nos frais et expédierons le produit correct ou rembourserons intégralement votre commande, y compris les frais d’expédition.
Contact pour les Retours
Pour toute question relative à cette politique ou pour toute assistance :
Email : [email protected] (Objet : « Retour – [Votre numéro de commande] »)
Heures de traitement : Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00 (heure française)
Notre équipe est composée de passionnés qui connaissent nos produits, des armoires métalliques aux accessoires pour véhicules électriques, et saura vous guider au mieux.